困ったを良かったに変える
シニア相談サロン&デジタル機器の便利屋さん、古川清司です。
以前訪問した
修理から戻ってきたパソコンの初期設定のお客様でした。
修理に依頼した原因は、動作遅延とのこと。
パソコンの動作が遅いからでした。
パソコンを起動するまでの設定をして、
お客様に動作を確認していただいた所、
動作スピードが変わっていないとのこと。
そこで、修理元に電話していただき、状況を説明しました。
色々説明をされましたが、
余り、納得されていないご様子のため、
私からも状態を説明しました。
修理元の方の説明では、
お客様が納得出来ないとの
やりとりが暫く続きましたが
話が進まないため
私も声が大きくなってしまったこともあり、反省しております。
私の立場としては
お客様側にたって話をしました。
もう少し、中立な立ち位置で対応した方が良かったかなぁ？？
私、個人としては、お客様の気持ちが分かるため、
お客様が最も納得出来るよう進めたいと思いました。
難しい問題です。
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